Marchands Québec - Le meilleur du Québec dans votre assiette

1. À propos de marchands.qc.ca

• Qu'est-ce que marchands.qc.ca?

  Marchands Québec permet aux consommateurs de découvrir de nouveaux produits et des producteurs locaux en toute facilité. Il s'agit d'un véritable marché public virtuel, ouvert 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.

  En plus de se tenir informés sur les produits offerts par les marchands locaux, les consommateurs pourront consulter de nombreuses recettes proposées par les marchands mais aussi par des internautes qui, comme eux, sont passionnés par la gastronomie. Enfin, les consommateurs pourront émettre des commentaires sur les produits qu'ils ont achetés.

• Quels sont les services offerts par marchands.qc.ca

  Vous pouvez utiliser marchands.qc.ca pour :

  1. Vous informer : découvrez des marchands, des produits et des succulentes recettes concoctées par les marchands eux-mêmes
  2. Faire votre liste d'épicerie : Économisez et simplifiez vous la vie en dressant votre liste d'épicerie. Pour plus de détails consultez la rubrique intitulée : Comment faire sa liste d'épicerie
  3. Consulter la circulaire : Soyez informés des nouveautés et des spéciaux. Recevez gratuitement votre circulaire personnalisée selon vos préférences et votre lieu géographique. Pour plus de détails consultez la rubrique intitulée : Circulaire
  4. Commandez en ligne : Optez pour une cueillette ou livraison. Pour plus de détails, consultez la rubrique intitulée : Commande en ligne

• Contactez-nous

  Pour toute information, envoyez un courriel à info@marchands.qc.ca. N'oubliez pas de joindre à votre courriel les informations suivantes :

  • Votre nom et prénom
  • Votre courriel
  • Votre numéro de téléphone

• Qui est derrière marchands.qc.ca?

  Deux jeunes promoteurs désirant augmenter la visibilité et faciliter la mise en marché des producteurs et artisans passionnées du Québec en créant un marché public virtuel ouvert en permanence qui leur permettra d'avoir un contact direct avec les consommateurs qui veulent de plus en plus consommer des produits frais, de haute qualité qui sont faits ici par des gens d'ici.

2. Mot de passe

• Est-ce que je peux modifier mon mot de passe?

  Bien entendu! Dans la page « MON PROFIL » cliquez sur « Modifier » dans vos informations d'indentification tapez votre nouveau mot de passe, confirmez-le pour éviter toute erreur de frappe puis cliquez sur « Terminer » pour sauvegarder vos modifications.

• Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

  1. Accéder à la page « Connexion »
  2. Cliquer sur le bouton
  3. Cliquer sur « Mot de passe oublié »
  4. Entrer votre Courriel
  5. Cliquer sur le bouton « Envoyer »
  6. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé dans votre boite courriel.

3. Personnaliser Marchands.qc.ca selon mon lieu géographique

• Comment personnaliser marchands.qc.ca selon mon lieu géographique ?

  Inscrivez votre code postal dans la section intitulée « Mon Marchands Québec » (en haut à droite)

4. Circulaire

• Comment m'abonner à la circulaire

  Inscrivez votre adresse électronique et votre code postal dans la section intitulée « Circulaire » (colonne de droite)

• Comment annuler mon abonnement à la circulaire

  À venir.

• Comment ajouter un marchand à mes favoris (nécessite la création gratuite d'un compte)

  1. Allez dans la page du marchand
  2. Cliquez sur le bouton « ajouter à mes favoris » (haut de page - juste en haut de la bannière du marchand)

  Ou

  Aller directement dans la circulaire et cliquez sur sur « ajouter ce marchand à mes favoris »

5. Conditions d'utilisation

• Quelles sont les conditions d'utilisation du site marchands.qc.ca

  Consultez nos conditions d'utilisation.

6. Liste d'épicerie

• Comment faire sa liste d'épicerie (nécessite la création gratuite d'un compte)

  1. Ajouter des produits à votre panier
  2. Lorsque vous avez complété votre liste, cliquez sur le bouton « imprimer » dans votre boîte de connexion
     
     Ou
     
     cliquez sur le bouton « imprimer ma liste d'épicerie » dans votre commande

7. Commande en ligne

• Comment commander sur marchands.qc.ca ?

  Pour commander dans marchands.qc.ca, vous devez, au préalable, vous enregistrer en cliquant sur « Enregistrez-vous » disponible sur toute les pages (à droite - milieu de page) et remplir les diverses informations demandées. Il ne faut pas oublier d'accepter les conditions de vente.

• Quelles sont les types de commandes possibles sur marchands.qc.ca?

  Vous avez deux options :

  1. Cueillette : Cette option vous permet de commander et de faire préparer votre commande. Vous pouvez récupérer votre commande à la date et à l'heure que vous souhaitez.

     Avantages :

     • Gagner du temps
     • S'assurer de la disponibilité des produits
     • Profiter d'offres avantageuses

     Le délai de préparation est propre à chacun des marchands. Vous pouvez retrouver les informations aux endroits suivants :

     • Dans la boutique du marchand
     • Dans la fiche du produit. Cliquez simplement sur l'icône illustré par la lettre C

  2. Livraison : Cette option vous permet de commander et de vous faire livrer les produits à domicile ou au travail.

     Les détails de livraison (frais de livraison, journées de livraison, etc.) sont propres à chacun des marchands. Vous pouvez retrouver les informations aux endroits suivants :

     • Dans la boutique du marchand
     • Dans la fiche du produit. Cliquer simplement sur l'icône illustré par la lettre L

• Comment serai-je informé que le(s) marchand(s) a (ont) bien reçu ma (mes) commande(s) ?

  Chacun des marchands vous confirmera la réception de la commande. Vous recevrez un courriel :

  D'acception : Celui-ci confirmera la réception et la préparation de votre commande

  Ou

  De refus : Celui-ci vous informera que le marchand n'est pas en mesure de vous préparer la commande

• Comment puis-je payer la commande ?

  Aucun paiement n'est exigé sur le site marchands.qc.ca. Le paiement est effectué directement au(x) marchand(s). Vous transigez directement avec les marchands. Vous payez donc la facture :

  Cueillette :

  Directement chez le marchand sauf si le marchand impose le paiement par carte de crédit. Dans ce cas, ce dernier entrera en contact avec vous.

  Livraison :

  Lors de la livraison sauf si le marchand impose le paiement par carte de crédit. Dans ce cas, ce dernier entrera en contact avec vous.

• Y a -t-il des frais de commande ?

  Marchands Québec ne perçoit aucun frais de commande pour les consommateurs. À noter que certains marchands peuvent facturer des frais de livraison. Vous pouvez retrouver l'information à l'endroit suivant :

  • Dans la boutique du marchand

• Quelle est le rôle de Marchands Québec dans les commandes en ligne ?

  Marchands Québec se veut un point de rencontre entre les marchands locaux et les consommateurs. Il incombe au marchand et au consommateur de compléter la transaction ensemble s'il y a lieu. Marchands Québec s'emploie à produire les meilleurs efforts afin d'assurer la sécurité sur le site marchands.qc.ca et d'en maintenir l'intégrité. Nous demandons aux marchands membres d'être intègres quant à la qualité et la légalité des produits annoncés, quant à la conformité ou à l'exactitude des descriptions. Les marchands devront respecter tous les engagements annoncés dans la section Informations du marchand par exemple, le délai de préparation pour la cueillette.

  Nous demandons également aux consommateurs de respecter les engagements liés aux commandes passées par l'intermédiaire de la plate forme de Marchands Québec. A defaults de se respecter les règlements d'utilisation, Marchands Québec se réserve le droit d'envoyer des avertissements, de suspendre temporairement ou indéfiniment, de mettre fin à l'enregistrement d'un membre ou d'exercer tout autre droit et d'imposer toute autre sanction jugée appropriée.

  Marchands Québec n'intervient pas dans les transactions entre les marchands et les consommateurs et n'offre pas de programme de protection ou de méthodes de paiement entre membres (par exemple, marchands.qc.ca ne vous demandera jamais de faire un virement bancaire à un de ses agents pour conclure une transaction avec un autre membre). Si vous recevez un envoi par courriel avec le logo de marchands.qc.ca faisant la promotion de tels services, ne répondez pas à ce message, et signalez le problème rencontré.

• Quelles sont les Délais de cueillette et livraison ?

  Le délai de préparation est propre à chacun des marchands. Vous pouvez retrouver l'information :

  • Dans la boutique du marchand
  • Dans la fiche du produit. Cliquer simplement sur l'icône illustré par la lettre C

  Les détails de livraison (frais de livraison, journées de livraison, etc.) sont propres à chacun des marchands. Vous pouvez retrouver l'information :

  • Dans la boutique du marchand
  • Dans la fiche du produit. Cliquer simplement sur l'icône illustré par la lettre L

• Qu'arrive t-il si je ne vais pas chercher la commande ?

  Si le client fait défaut de prendre possession de sa commande chez le(s) marchand(s), il s'expose aux contraventions émises par marchands.qc.ca

• Puis-je voir mes achats antérieurs?

  Oui, cliquez sur le lien « Mes commandes » situé en haut de la page. Les articles de vos achats antérieurs sont aussi disponibles individuellement en cliquant sur les détails.

8. Politique de confidentialité

• Quelles sont les politiques de confidentialité

  Consultez nos politiques de confidentialité.

9. Évaluation des marchands, produits et recettes

• Comment attribuer une note au(x) marchand(s), produit(s) et recette(s)

  Simplement en pointant et en cliquant sur les étoiles (produits et recettes) ou les fleurs de lys (marchands).

• Comment donner un commentaire sur le(s) marchand(s), produit(s) et recette(s)

  1. Allez dans la fiche marchands, produit ou recette
  2. Dans la boite intitulée « Envoyer un commentaire »
  3. Inscrivez votre commentaire
  4. Cliquez sur le bouton envoyer